为泯灭半岛电竞者挽回经济牺牲近两亿元

2025-03-14点击量：663

　　正在第43个“3·15”国际消费者权利日降临之际，广州市消委会发表了2024年整年经管消费投诉情形明白。客岁，广州全市消委会编造共迎接消费者来访和磋商11702人次；通过12345热线件，为消费者挽回经济耗损19206.23万元。

　　与2023年比拟，2024年受理投诉量增加29.59%。客岁投诉量排名前5位的商品和效劳品类别离是：第1位，装束鞋帽类半岛电竞，62611件，占比22.14%；第2位，电信效劳类，38235件，占比13.52%；第3位，存在、社会效劳类，37092件，占比13.12%；第4位，日用商品类，32792件，占比11.59%；第5位，家用电子电器类，24971件，占比8.83%。

　　比拟2023年，2024年的投诉热门特别会合。排名第1位的装束鞋帽类投诉量比第2位的电信效劳类投诉量多出63.75%，明明拉开差异；电信效劳类投诉量从2023年的第5位上升到2024年的第2位，投诉量同比增加近九成；日用商品类投诉量则从第2位降低到第4位。

　　2024年，商品类投诉量160692件，占总投诉量的56.82%，与客岁同期比拟降低0.17%；效劳类投诉量119193件，占总投诉量42.14%，同比上升0.56%；其他投诉量2929件，占总投诉量的1.04%。

　　商品类投诉方面，装束鞋帽类投诉共62611件，占总投诉量的22.14%，同比增加75.19%，苛重会合正在装束和鞋子，两者占比达95%以上。此中半岛电竞，通过守旧电商平台购物发作的消费瓜葛占比约58%，苛重会合正在荔湾区；通过直播平台购物发作的消费瓜葛占比约28%，苛重会合正在白云区和番禺区；通过现场实体店购物发作的消费瓜葛占比约14%，苛重会合正在装束批发市集商圈规模，如荔湾区、白云区和越秀区。

　　最初，消费者投诉最多的是质地题目，苛重涉及羽绒服、羊毛衣等商品；其次是退货退款不实时题目，如退货后未正在法则工夫内退款，或申请退货后未正在商定工夫上门取件等；再其次是售后效劳差题目，如投诉后客服连续不相干，无法转接到人为客服，或客服容许的效劳未兑现等。通过直播平台购物发作的消费瓜葛中，投诉较为会合的是失实宣扬题目，如直播流程中容许的优惠无法应用，直播间闪现的商品状况与本质不符等。通过现场实体店购物发作的消费瓜葛中，投诉较多的是退换效劳未如理思，导购、售后等效劳职员效劳立场不佳等题目。

　　日用商品类投诉有32792件，占总投诉量的11.59%，同比增加3.19%，苛重会合正在化妆品、家具、日用品、儿童用品等。此中，涉及化妆品的投诉数目比客岁略增4.09%，苛重反应宣扬与本质纷歧律，未按商定退换货等题目；涉及家具的投诉数目增幅明明，同比增加66.68%，苛重反应未实时发货农用机械、未按商定维修等题目。

　　家用电子电器类投诉有24971件农用机械，占总投诉量的8.83%，同比增加17.39%，苛重会合正在通讯类产物、家用幼电器产物、估计谋略机类产物等，此中涉及空协调洗衣机的投诉同比增加均跨越五成，苛重反应售后保修、无因由退换货等题目农用机械。

　　从数目蜕化来看，医药及医疗用品类投诉量降低明明，农用临盆原料、装束鞋帽、首饰及体裁用品等种别则增幅较大。

　　农用临盆原料类的投诉数目同比增加99.40%，此中农用机器及配件和种子的投诉增幅别离到达150%和130%。首饰及体裁用品类的投诉量同比增加25.36%，此中增幅较大的是首饰和体育用品的投诉量，增幅别离为32.39%和28.75%。

　　效劳类投诉，存在半岛电竞、社会效劳类的投诉共37092件，占总投诉量的13.12%，同比增加28.25%。

　　从数目蜕化来看，2024年效劳类的投诉量同比增加31.35%，增幅排行前三别离是：电信效劳、娱笑体育效劳和群多措施效劳。

　　电信效劳类的投诉有38235件，占总投诉量13.52%，同比增加88.77%，苛重涉及通讯运营商效劳的投诉。较为会合的题目征求：消费者正在不知情情形下被开明增值营业；打点了优惠订定后发觉换套餐受阻，提前完毕订定被收取违约金；套餐表流量指引不实时，发作大宗流量扣费激发争议；包年或包月套餐到期后主动续费，或调度计费格式但未实时、明显指引消费者防备。

　　互联网效劳类的投诉共13799件，占总投诉量的4.88%，同比降低2.54%。此中，搜集接入效劳占86.98%，苛重涉及宽带套餐退订、毛病维修不实时以及安设费争议等题目；筹划性互联网效劳降低47.60%，涉及未成年人游戏充值退费、游戏账号权利、主动续费未指引、人为智能APP效劳等题目。

　　娱笑体育效劳类的投诉增幅为51.64%，苛重会合正在健身效劳（占比39.78%）、放映上演效劳（占比33.41%）和观光游笑效劳（占比26.78%），此中放映上演效劳和观光游笑效劳增幅较大，别离同比增加168.98%和62.71%。此中，正在放映上演效劳中，较为会合的情形是消费者因生病、出差、权且有事等个情面由未能观影条件退票，以及因编造情由或个情面由导致选错座位、场次、日期等条件退票或换票的题目；其次是观影后果欠好，或未收到节造的赠品或礼品等题目，但此中也不乏消费者因通过不明开头渠道购票导致被骗的投诉。

　　另据统计，2024年11月—12月功夫，全市规模内多家片子院因装修歇业爆发会合投诉，共计118件。经属地消委会介入协调，消费者均得到退费。遵照《消费者权利爱戴法践诺条例》法则，筹划者歇业前该当提前30天正在筹划园地、网站、网店首页等刺眼职位布告筹划者的有用相干格式等新闻。消委会正在此倡议广博筹划者依据国法法则实施布告职守。

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